Klachtenregeling
Als kernteam en vrijwilligers zetten we ons in voor onze gasten. We streven ernaar dat gasten na hun verblijf met een goed gevoel terugkijken. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat en je een gevoel van onvrede of mogelijk een klacht hebt. Als Oase gaan we hierover graag vroegtijdig in gesprek, omdat wij van klachten kunnen leren.
Als je een klacht hebt, is het goed om hierover eerst met de coördinator of eventueel met de betrokken medewerker in gesprek te gaan. We proberen door middel van een goed gesprek gevoelens van onvrede weg te nemen en tot een oplossing te komen. Mocht dit niet lukken, dan kan contact worden gezocht met de vertrouwenspersoon van de Oase. Suzanne den Breejen en Erik-Jan Verbruggen zijn als onafhankelijke vertrouwenspersonen betrokken bij de Oase. In elke fase van de klachtenprocedure kun je hen benaderen voor overleg. Ze zijn te bereiken via sfdenbreejen@gmail.com (Suzanne) en ej.verbrugge@solcon.nl (Erik-Jan).
Als ook dit niet leidt tot de gewenste oplossing is het mogelijk een klacht in te dienen bij de klachtencommissie en is er sprake van een formele klacht.
Samenstelling Klachtencommissie:
Mr. drs. G.B. Plomp, voorzitter
Mr. W. van Vliet, secretaris
Mw. drs. S.J. van den Brink, lid
J. Rozendaal, lid
Contact opnemen met de Klachtencommissie kan via:
E-mail: klachtencommissie@diaconaalgastenhuisdeoase.nl.
Post: Langbroekerdijk A 72 B, 3947 BK Langbroek
